FAQ

Preguntas Frecuentes

Es importante que hagas la reserva antes de recoger tu vehículo, ya que te podrías encontrar con que no hay disponibilidad del modelo que necesitas. Puedes reservar por teléfono, por e-mail, en nuestra web, o por el chat que encontrarás en ella. Si reservas con 30 días o más antelación de la fecha de inicio del alquiler, se puede abonar el 50% de la reserva. En caso contrario se ha de abonar el total de la reserva. En ambos casos, el depósito reembolsable o franquicia se abonará o bloqueará en una tarjeta de crédito o débito en el momento de recoger el vehículo. Si se abona el depósito con una tarjeta que no permite el bloqueo y posterior devolución sin coste, entonces se cobrará un 3% del importe del depósito en concepto de gastos de devolución.

Sí, del mismo modo que se hace la reserva, por teléfono, email, etc. puedes solicitar la cancelación de la reserva. Si se solicita con 30 o más dias de antelación, no tendrá ningún coste. Si se solicita entre 7 y 30 días antes, se devolverá el 50% del total de la reserva. No se reembolsará cantidad alguna si se cancela con 7 días o menos de antelación a la fecha de entrega.

Las reservas se pueden hacer para el mismo día, pero puedes tener problemas de disponibilidad. Es necesario abonar el total de la reserva si el alquiler comienza en 30 días o menos (la franquicia se abonará o bloqueará al entregar el vehículo). Si el alquiler comienza en más de 30 días, será necesario abonar al menos el 50% del importe total de la reserva. El restante 50% y el importe de la franquicia se abonará al recoger el vehículo. Lo mejor es que en cuanto sepas el tipo de vehículo que necesitas y las fechas nos llames para que te hagamos la reserva, no sea que te quedes sin coche por esperar demasiado, especialmente para temporada alta (meses de mayo a septiembre).

Tener al menos 23 años y tener el carné de conducir desde hace más de dos años. Tener el DNI o Documento similar nacional o NIE y el permiso de conducir en vigor (mira que no haya caducado). Debes presentar ambos documentos en el momento de llevarte el vehículo. El permiso de conducir tiene que ser válido para conducir en España, no vale uno expedido en otro país si no es un permiso internacional. Algunos documentos expedidos en ciertos países no se consideran válidos (DNI Italiano o similares impresos en cartón). Se podrá solicitar adicionalmente un pasaporte si existen dudas de la validez de la documentación entregada.

No. Necesitamos documentos originales de todos los que vayan a ser conductores. No son válidas para alquilar un vehículo ni un permiso temporal (por sustracción del original) ni permisos o certificados en papel o cartón. Tampoco los permisos de conducir electrónicos (en el móvil) pues solo pueden ser verificados por la Guardia Civil.

Si tienes entre 18 y 25 años puedes conducir. El cargo por ser conductor joven es de 7€ + IVA por día de alquiler. La fianza a depositar será de 500€ y se podrá requerir la contratación de un seguro adicional.

Si el permiso de conducir está en vigor y puedes conducir sin problemas, nos da igual cuántos años tengas, puedes alquilar con nosotros.

No podemos alquilarte el coche si tu permiso está caducado. Pero puedes ir al centro de reconocimiento médico a que te hagan las pruebas y en el momento te dan una autorización que te sirve para alquilar y conducir hasta que te llegue el permiso renovado. No obstante nos reservamos el derecho de aceptar autorizaciones temporales si no podemos verificarlas.

Si todavía te quedan puntos, no te habrán retirado el permiso de conducir. Cada vez que vayas a recoger un coche. tienes que presentar el permiso. Así que si lo presentas, es que puedes conducir, aunque solo te quedara un punto del carné.

Si reservas con 30 días o más antelación de la fecha de inicio del alquiler, se puede abonar el 50% de la reserva. En caso contrario se ha de abonar el total de la reserva. En ambos casos, el depósito reembolsable o franquicia se abonará o bloqueará en una tarjeta de crédito o débito en el momento de recoger el vehículo. Si se abona el depósito con una tarjeta que no permite el bloqueo y posterior devolución sin coste, entonces se cobrará un 3% del importe del depósito en concepto de gastos de devolución.

Se puede pagar con tarjeta de crédito o débito, por transferencia, criptomonedas (bitcoins) o en efectivo en algunos casos. El titular de la tarjeta debe estar presente en el momento del pago. No es necesario que el que pague sea también el conductor.

Sí. Dependiendo del tipo de vehículo y de la edad del conductor el cliente debe dejar 300€ o 500€ de fianza. Para conductores de menos de 25 años la fianza asciende a 500€.

No. El kilometraje es limitado, pero somos flexibles en cuanto a tus necesidades. Dinos cuántos kilómetros harás aproximadamente y te daremos el mejor precio posible. Por regla general, el límite es de 150 km diarios y el exceso se valora a 0,18€/km. Existen paquetes de km para que el precio por km sea menor.

Estos son los paquetes de kilómetros:

250km 45€
500km 75€
1000km 95€
1500km 120€
2500km 150€
3000km 175€
5000km 250€

Si contratas para 3 días y devuelves al segundo día, el importe del día que no has utilizado se te devuelve. Pero tienes que tener en cuenta que te aplicaremos el precio por día de los días que realmente uses el vehículo. Es decir, si alquilas para 7 días y el precio por día es 20€, pero finalmente devuelves a los 3 días, no te mantendremos el precio por día de 7 días, sino el de 3 días.

Sí, disponemos de vehículos de cambio manual y de cambio automático. Si tienes alguna preferencia, dínoslo.

Sí, tenemos sillas y alzadores que rogamos que instaléis vosotros mismos por la seguridad de vuestros pequeños. Tienen un coste de 25€ + IVA por el alquiler completo

Sí, tenemos sistemas de navegación que pueden contratarse por 20€ + IVA por el alquiler completo.

Sí. Avísanos con tiempo y te prepararemos cintas y correas para asegurar bien lo que transportes. Este servicio es gratuito.

No. Todos los vehículos que tenemos se conducen con el permiso B, el de coche normal.

En principio nuestros vehículos solo pueden utilizarse en territorio español peninsular. En cualquier caso, llámanos para concretar el destino porque abonando una fianza adicional y contratando un seguro especial sí se puede llevar el coche fuera de España.

No. Nosotros te entregamos el vehículo con determinada cantidad de combustible y tú tienes que devolverlo con la misma cantidad. Si no lo devuelves lleno, te lo cobramos en la oficina y ya vamos nosotros a repostarlo.

Hacemos alquileres de periodos de 24 horas, para 1 día, 2 días, 3… los que necesites. También alquilamos furgonetas por días. Si necesitas presupuesto para larga duración (alquiler mensual o anual), ponte en contacto con nosotros porque también trabajamos ese tipo de alquileres.

Solo la/s persona/s que aparezca/n en el contrato pueden conducir el vehículo. Si quiere conducir más personas, se incluyen en el contrato sin problema, siempre que cumplan los requisitos para conducir nuestro vehículo. Por cada conductor hay un recargo. Si alguien que no está en el contrato lleva el coche, podéis tener problemas con la policía en algún control y con el seguro en caso de accidente.

Sí. Tenemos cadenas para todos nuestros vehículos. Avísanos para preparártelas. Tienen un coste de 25€ + IVA por el alquiler completo.

No. Además, está prohibido remolcar cualquier remolque u otro vehículo con vehículos de Alquicoche.

No. Nuestras furgonetas no son para frío.

No. Y no se les puede montar ninguna.

El vehículo tiene asistencia en carretera. Si tienes un pinchazo, una avería de motor o cualquier problema que te impida seguir el viaje, tienes que llamar al teléfono que aparece en el contrato y la asistencia irá a solucionar el problema donde estés. Si no consiguen arreglarlo, te pondrán un vehículo de las mismas características para que puedas seguir el viaje.

Tanto si el golpe es por tu culpa como si es culpa del otro conductor, debes rellenar correctamente el parte de accidente que encontrarás en la guantera del vehículo. Puedes llamarnos a nosotros o a la policía para que te ayude a rellenarlo, ya que es muy importante hacerlo correctamente. Si la culpa es del otro conductor, el seguro se hará cargo. Si la culpa es tuya, si no has contratado el Seguro Premium la reparación de los daños en nuestro vehículo correrán completamente a tu cargo. Si contrataste el Seguro Premium el máximo que podrás perder será la franquicia.

Si la multa es a ti como conductor por exceso de velocidad o cualquier otra infracción que hayas cometido, la multa irá a tu nombre y tendrás que pagarla tú. Si la multa es por algún fallo del vehículo como no tener pasada la ITV, la multa irá dirigida al propietario del vehículo, es decir, nosotros nos haremos cargo.

Una negligencia es cuando el conductor hace un uso indebido del vehículo.

Ninguna cobertura cubre daños causados por negligencia, por daños al aparcar de forma irregular, por daños en llantas, tapacubos, neumáticos, retrovisores, cristales, tapicería, interior del vehículo, embrague, cerraduras, bajos o techo del coche o por rotura/pérdida de llaves y mandos a distancia o daños por repostar con combustible equivocado.

Si el conductor circula a más velocidad de la permitida, o cometiendo un delito, o conduce por caminos no asfaltados, o bajo los efectos del alcohol o drogas deberá afrontar la cantidad total de las reparaciones, incluyendo el importe total PVP del vehículo en caso de siniestro total.

 

Cuando se hace una reserva, lo que se reserva es el tipo de vehículo. Si tienes alguna preferencia en cuanto a modelo, color o tipo de combustible, háznoslo saber y la tendremos en cuenta (los diesel siempre cuestan un poco más que los gasolina). Si en el momento de recoger el vehículo no está disponible el que habías pedido (porque aún no lo ha devuelto el anterior cliente o está en revisión, etc.) te daremos uno de categoría superior al precio del menor.

Desde un principio se da el precio final del alquiler. Aparte tenemos un seguro adicional llamado Cobertura Premium que cubre cualquier daño a partir de la franquicia contratada (excepto las exclusiones legales y contractuales).

En cuanto al combustible, te entregamos el vehículo con una determinada cantidad y tienes que devolverlo con esa misma  cantidad, a no ser que no quieras repostar por comodidad o por falta de tiempo y te lo cobraremos en la oficina, lógicamente.

Las tarifas de alquiler incluyen las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del Complementario de Responsabilidad Civil por los daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo. El conductor podrá contratar una Cobertura Premium que le cubriría en caso de que la carrocería del vehículo alquilado resulte dañada. La cantidad máxima que podría tener que pagar es conocida como “franquicia”.

La Cobertura Premium sólo es aplicable si el cliente complementa debidamente el Parte del Accidente y el Parte Policial, donde deben figurar claramente los datos de los vehículos y conductores implicados en el accidente, los testigos y las condiciones y circunstancias en las que se produjo el mismo.

Ninguna cobertura cubre daños causados por negligencia, por daños al aparcar de forma irregular, por daños en llantas, tapacubos, neumáticos, retrovisores, cristales, tapicería, interior del vehículo, embrague, cerraduras, bajos o techo del coche o por rotura/pérdida de llaves y mandos a distancia o daños por repostar con combustible equivocado.

Si el conductor circula a más velocidad de la permitida, o cometiendo un delito, o conduce por caminos no asfaltados, o bajo los efectos del alcohol o drogas deberá afrontar la cantidad total de las reparaciones, incluyendo el importe total PVP del vehículo en caso de siniestro total.

No se cubren en ningún caso las pérdidas, hurtos o daños relativos a objetos y bienes, incluso equipajes o mercancías, transportados, depositados o guardados en el vehículo por el cliente o cualquier ocupante del mismo.

Si el Conductor abona un depósito de seguridad o fianza, en caso de siniestro la perderá en favor de ALQUICOCHE.

El conductor habrá de asumir el lucro cesante causado a ALQUICOCHE debido a la inmovilización del vehículo causada por un accidente o por cualquier causa que evite que el vehículo continúe en alquiler, a razón de 40€/día salvo posterior valoración.

Si el Conductor causa una interrupción en la cobertura del seguro no respetando sus condiciones, se compromete a asumir personalmente todas las consecuencias de un eventual siniestro.

Para nuestros clientes más fieles tenemos descuentos durante todo el año. Si nos sigues en facebook también podrás disfrutar de múltiples descuentos.

Sí. Danos los datos de la empresa y haremos la factura a su nombre, sin problema. Te la entregamos en mano o te la enviamos por e-mail o correo ordinario, lo que prefieras.

Alquicoche es una marca comercial de CHASE EUROPA, S.L.  CHASE EUROPA, S.L. es una filial para europa de CHASE CORPORATION con sede en Miami, FL, empresa participada por la corporación inversora INDRA HOLDING AND INVESTMENT, CORPORATION con sede también en Miami, FL.